一个员工真的会用的 EAP
多数员工协助方案是为了福利清单而买的，几乎没有人打开过。我们围绕真正决定使用与否的两件事来打造：它讲什么语言，以及跨出第一步的感觉如何。
这个定义四十年来没有变过。变的是员工是谁。办公时间内以英语值班的支援专线，是为坐在办公桌前的人设计的，它悄悄地把轮班员工、司机、操作员，以及任何宁可不向电话另一端陌生人解释自己的人排除在外。
eve & ai 是反过来建的。eve 是我们持牌的真人心理治疗师。「ai」是那位在凌晨两点、在没有任何预约存在时仍然在场的 AI 伙伴。两者合起来，覆盖了传统方案触及不到的时段与语言。
什么都没有的代价，或者有了却没人打开的代价
缺勤
持续的压力最先以病假的形式出现，而且早在有人正式提出之前，就已经集中在压力最大的那些团队里。
人员流失
把招募、通知期与新人达到完全产能所需的数个月都算进去，替换一个人要花掉其年薪中相当可观的一部分。
注意力流失
心理健康不佳很少让工作直接停摆。它让工作变慢，而这在报表上比缺勤更难看出来。
方案包含什么
随时可得的支援
「ai」以八种语言全天候在线。eve 与我们的持牌治疗师只隔一次点击，从共用的辅导额度中私下预约，不需要任何人批准。
日常的身心工具
每日情绪打卡、私密日记与引导式反思，另有建立在 PERMA 幸福感框架上的自助课程，涵盖压力、睡眠与人际关系。
为全体员工而建，不只是总部
- 八种语言，包括马来语、印尼语、华语、粤语、淡米尔语、尼泊尔语与孟加拉语，并提供实时翻译，让对话不会卡在词汇上。
- 不需要工作电邮就能注册。一个 QR 码加一个个人手机号码，在班前简报时两分钟完成，因为多数一线员工从来没有过公司信箱。
- 自助终端模式供员工不随身带智慧型手机的厂区使用共用平板，会话不会在装置上留下任何痕迹。
- 依轮班安排时机，让夜班收到按他们自己时间、而非总部时间安排的关怀与宣导。
已经有 EAP 了？
那么问题就不是要不要换掉它，而是它缺了什么。在多数组织里，诚实的答案都是同样三件事：一半员工真正用来思考的那些语言、一个不必打电话给陌生人的第一步，以及在某人开始受苦到他预约会谈之间，任何真的有在发生的事。
我们可以与现有供应商并存，只补上这些缺口，也可以整个替换掉。两种都很常见。我们不会做的，是宣称一个无法在参考通话中拿给您看的使用率数字。
这适合谁
- 雇主：希望方案以「员工是否使用」来衡量，而不是以「它是否存在」来衡量。
- 保险公司：在企业保障方案中加入心理健康福利。
- 保险经纪：需要一个比又一条热线更站得住脚的东西，好拿到客户面前。
看看它适不适合贵司员工
把贵司人数、语言与轮班方式带到一通 20 分钟的电话里，我们会诚实告诉您这能不能触及您的员工。在马来西亚为合规而采购？请先从 PRisMA 评估开始，再按结论买该买的东西。
