新加坡 EAP：价格与选购指南

新加坡雇主通常买到什么

这里的覆盖率优于区域平均，在大型雇主与金融机构尤其如此，而且通常是随保险或区域人资合约，透过全球性 EAP 网络一并取得。形态很熟悉：一条通往辅导员的电话线或预约管道、每位员工每年固定次数的会谈，以及一份季度使用报告。

持续存在的缺口，各地都是同样两个。使用率，因为办公时间内的英语热线触及不到轮班、零售与外籍员工。以及衡量，因为一年一次的敬业度调查不是福祉的衡量指标。中型公司往往除了保险以外什么都没有。

在新加坡，EAP 每位员工要多少钱？

比较报价时，请把它们放在同一个基准上。一个包含两次会谈的低人均价，未必比一个包含无限 AI 支援与共用额度的较高价便宜，只要把员工真正会使用的部分算进去。请对每一家供应商问同一个问题：贵司客户群去年的使用率是什么样子？

传统热线还是现代平台

使用率的落差就是全部的故事。没人用的 EAP 花钱不多，交付的也是零，而它的续约是预算里最容易砍掉的一行。

新加坡对雇主的期待

新加坡没有以法规强制 EAP，因此压力来自声誉与法规的推进，而不是单一条罚则。由人力部、职总与新加坡全国雇主联合会共同发布的《工作场所心理健康三方咨询指引》，订明雇主应当落实的事项：评估并支持员工的心理健康、培训主管，以及提供取得支援资源的途径。

与之并行的职业安全与卫生框架，将工作场所的健康视为包含心理健康，而 WSH Council 的 iWorkHealth 工具，正是让雇主能衡量职场压力源。2025 年通过的职场公平立法保护员工免于包括以心理健康为由的歧视，这提高了把这些事情处理得很糟的代价。

新加坡没有相当于马来西亚 PRisMA 社会心理风险评估的机制，也没有那一类的法定义务需要履行。如果贵司在马来西亚也有员工，那项义务在当地适用，详见马来西亚页面。

签约前该查什么

• 辅导员资历。问清楚由谁提供照护、他们持有什么执照，以及由谁提供临床督导。要姓名与注册资料，而不是一段关于「我们的网络」的文字。
• 语言。请对方以书面列出清单，应用程式与辅导员都要。英语、华语、马来语与淡米尔语是四种官方语言，而这里许多员工需要的不只这些。
• PDPA 下的资料处理。资料存在哪里、谁能看到什么，以及给雇主的报表究竟包含什么？正确的答案是模式，绝不是个人。我们自己的立场完整刊载于信任页面。
• 报表。如果供应商在签约前无法让您看到真正的仪表板，就假设您拿到的会是那份季度 PDF。
• 危机处理流程。凌晨两点有人处于风险中时，一步一步会发生什么？请对方以书面提供升级路径。
• 合约退出。结束时您能拿到什么：您的资料、您的报表历史、一套转换流程，还是什么都没有？

补助与支援机制

新加坡在这个类别没有相当于马来西亚 HRD Corp 征费申请的机制，因此没有一笔早已提拨、可以动用的资金。视贵司的人力规划而定，结构化的培训或许可透过与 SkillsFuture 相关的企业机制获得支持；资格取决于课程与贵司法人实体，我们会在界定范围时确认，而不是在网站上先许诺。请把补助视为可能的抵扣，而不是计划本身。

您会遇到的几种供应商

在这里您确实有选择，而它们大致分成三种形态。全球性 EAP 网络提供广度与跨国签约，适合需要一家供应商横跨多国的雇主。区域型平台供应商把应用程式模式带进东南亚，是可靠的选项。本地辅导机构则以较小的规模提供更深的临床关系。

与其替它们排名，不如把每一份报价放在同一个基准上。请向每一家供应商询问：他们的客户群去年的使用率是什么样子、应用程式与辅导员实际涵盖哪些语言、给雇主的报表逐项包含什么，以及凌晨两点有人处于风险中时会一步一步发生什么。这四个答案区分供应商的可靠程度，远高于人均价格。

我们的方案

平台使用每位员工每年 SGD36 起，依月活跃用户计费，辅导额度由贵司全体员工共用，依实际预约扣除。支援语言包括英语、华语、马来语与淡米尔语，另有印尼语、粤语、尼泊尔语与孟加拉语，供需要的员工使用。

我们已公开的新加坡部署案是一家 90 人的网路安全公司，其资安团队在推行前先审查了我们的资料处理方式。这种先看资安的审查次序在这里很常见，我们对此也很自在。案例展示它在实务中的样子，价格页面则涵盖更完整的结构。