一套真的能触及每一家门市的员工关怀方案

先是网络的问题，才轮到方案的问题

一家制造商有一个厂区。一家零售商有 40 个，或 200 个，每一家都有自己的店长与班表，没有共用的休息室，也没有所有人都会经过的公布栏。您推出的任何东西，都必须先撑过一位开店前还有 6 件事要处理的店长的转述。

而底下的人员是流动的。您在三月做过说明的同事，有一部分到九月就不在了。这是这个行业的形状，不是贵司人资团队的失误，它意味着一套要花一季才落地的方案，其实永远落不了地。

成本是流动率，而您本来就在追踪它

在座的人都清楚一位同事离职的代价：招募、到职培训、店长为了补人所花的工时、中间人手不足的班，以及新人还在学的时候现场少掉的那份熟练。这些数字贵司自己就有。我们不会拿一个借来的统计数字包装成自己的，也不会承诺一个我们无法举证的百分比。

一套方案能诚实提供的，是更早看见。如果某个区域的同事在递辞呈之前就已经在吃力，那会以门市群的趋势呈现出来，而不是以一封辞职信呈现。

这群同事实际承受的是什么

把一天切成两半的分段班，让第二份工作或一堂课都排不进去。长期人手不足，补缺是常态而不是例外。以及顾客的情绪，在零售与餐饮业并不罕见：它出现在柜台前，而店长会代替当下正在服务的那位同事把它接下来。

最后这一点，通常没有得到它该有的重视。店长要安抚场面，事后照顾那位同事，然后把班上完、把订货做完。他们是这个行业里的介入点，也是其中最缺乏支援的角色。

这项责任不会因为门市小就缩水

《1994 年职业安全与卫生法令》第 18B 条（2022 年修订）要求雇主评估工作场所对安全与健康的风险，而社会心理风险就在这项责任之内。职业安全与卫生局 2024 年发布的《工作场所社会心理风险评估与管理指南》，也就是 PRisMA，写明了做法。若这是陌生的领域，PRisMA 2024 究竟说了什么会以浅白的方式说明这项责任。

这项责任属于雇主，不属于据点，也不会因为一家门市只有 9 个人就变小。40 家小门市的网络，是一个雇主，责任涵盖全部。

会随据点大小改变的是报表。评估按工作单位界定范围，小到无法匿名的单位从不会单独列出：它会并入更大的分组，或者不列。9 人的门市一样要评估，同事一样受到保护，但您不会拿到那一家门市单独的结果。对一个网络而言，有用的单位通常是区域、店型或门市群。评估流程说明了范围如何界定。

10 分钟内开通一家门市

不用总部办活动，不用请半天假，不用工作邮箱。店长在交接班时照着一页说明带过，大家用自己的手机扫 QR 码，这样就完成了，而且用的是贵司同事真正读得懂的语言。

兼职同事一并纳入，临时人员与试用期同事也是，条件与其他人相同。把他们排除在外，等于排除了零售或餐饮业的大半员工；而一个明显不适用于半个现场的方案，另外半个也不会信任。计费依月活跃用户，所以您付的是真正使用的人数，而不是授权数。

支援店长，因为他们才是介入点

同事不会把事情往人资送。他们要嘛告诉店长，要嘛谁也不告诉，所以店长能不能察觉、能不能开启第一次对话，决定了方案其他部分会不会被用上。

店长培训涵盖：如何察觉有人正在吃力、如何在不变成对方咨商师的前提下谈这场话、该转介到哪里，以及柜台事件之后的善后，包括他们自己的。在马来西亚，这可用贵司已缴纳的 HRD Corp 征费申领，视当前计划规则与贵司注册状态而定；评估本身属于顾问服务，不可申领。请见可申领培训页面与 EAP 页面。

一个门市网络从哪里开始

准备度自测共 8 题，大约 5 分钟；马来西亚价格公布在 PRisMA 价格页面与马来西亚页面。关于同事的哪些资讯看得到、哪些看不到，写在信任页面。请在说明时明白讲出来，因为第一天的一则传言，就足以让整次推行白做。

连锁业者常问的问题

最后检视日期 2026 年 8 月 26 日。参考：《1994 年职业安全与卫生法令》（第 514 号法令）第 18B 条；DOSH《工作场所社会心理风险评估与管理指南》（2024）。HRD Corp 的申领资格取决于当前计划规则与贵司注册状态。如发现错误，请通知 hello@eveandai.com。